乐语是一款领先的网站实时交流与沟通系统，访客无需下载任何插件点击就可对话，主要用作在线客服与网站营销。4.0新增功能如下:

　　架构的变化

　　乐语4.0采用全新的设计架构，同时连接多台登陆服务器、多台聊天服务器、多台监测服务器、多台报表服务器，不同服务器之间实现负载均衡和相互冗余，速度更快、性能更可靠、系统更稳定、功能更多更实用

　　2、对话记录功能改进

　　增加本地对话记录管理功能:本地对话记录保存在客服的电脑里面，管理界面用C语言开发，查询、检索非常快

　　改进漫游对话记录管理功能:漫游对话记录保存在乐语服务器上，管理员可在任何地方远程查询、导出

　　访客接通后自动显示上次的历史对话记录信息，让你迅速了解访客的情况

　　本地对话记录里面记录访客的来源、所属地区、IP地址、开始交谈时间、结束交谈时间、会话发起方、收发消息数等信息

　　本地对话记录直接与访客名片关联

　　可以查看同一访客与同一客服的历次对话记录

　　3、操作界面改进

　　将2.3.0.8版本的菜单栏与按钮栏进行合并，按钮更大，布局更合理，操作更加方便

　　将我的工作台下面的子菜单合成到 “个人设置” ，并且用C语言开发，界面打开超快

　　将知识库配置、嵌入代码、系统配置合并到“管理中心”，并且采用内嵌页面实现，操作比原来更加方便

　　4、留言功能改进

　　增加新留言冒泡提醒功能(注:该功能需要切换到乐语新平台)

　　访客离开后不再闪动提示，避免客服点击查看又没有内容浪费时间

　　内置“在线帮助” 按钮，用户点击后可以直接接通乐语客服获得帮助

　　“清除对话”可以一次性清除所有离线对话，也可选择单独清除离线访客对话、离线同事对话

　　增加专门的“智能输入”标签页面，非常适合频繁使用知识库的客服人员，可以显示更多的知识库条数和内容

　　“访客阻止”增加时间设置，可以设定阻止多少天后自动解除阻止(注:该功能需要切换到乐语新平台)

　　增加“网页聊天室”功能，可以在网站实现“与访问同一页面访客聊天”(注:该功能需要切换到乐语新平台)

　　对话总结功能采用C语言开发，打开界面更快更方便

　　可以修改访客对话框最上面的页面标题信息(注:该功能需要切换到乐语新平台)

　　增加在线客服的点击分析功能，可以分析访客点击在线咨询页面的次数、点击留言界面的次数、点击自助答疑页面的次数、点击网上通话页面的次数(注:该功能需要切换到乐语新平台)